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股东利益第一位?80%澳人不信任银行,75%认为银行“不负责”!

2018-10-29 来源: AFR 原文链接 评论6条

【今日澳洲1029日讯】一项新的全国性的调查显示,只有五分之一的澳人认为银行行为合乎道德,只有四分之一的人认为,银行对错误负责,并信守对客户的承诺。

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据《澳洲金融评论报》报道,这份调查指出,接受皇家委员会的审查之后,银行修复客户信任的工作,将是一条漫长而富有挑战性的道路。

2018年德勤银行信心指数(Deloitte Trust Index - Banking 2018)发现,公众对银行的悲观看法不受主要政党支持、阶级或性别的影响。实体银行客户与网上银行客户对银行的不信任程度相当。

这项民意调查,将于周一在《澳洲金融评论报》上独家发表,调查发现,59%的客户认为,银行把股东的利益放在第一位,只有三分之一的人认为银行总是在寻找新的方式,为客户提供更好的服务,只有五分之一的人认为,银行把客户的利益放在第一位。

法学学术专家Justin O’Brien说:“这项调查暴露了道德上的失败。”这个结果也与皇家委员会的结论一致。3家主要银行将在下周向市场介绍情况,澳新银行集团周三将公布全年利润,澳洲国民银行将于周四公布全年利润,西太银行集团也将于11月5日公布全年利润。

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(图片来源:《澳洲金融评论报》)

四大银行首席执行官将在11月与皇家委员会会面。

德勤对调查结果进行了分析,以确定受访者认为最重要的问题。分析表明,将客户放在工作的中心,将有助于银行恢复他们的社会信心。

顾客希望得到尊重,希望银行倾听他们的抱怨,承认错误,并保持开放和诚实。这些比特定的产品条款或技术能力的条件更重要。

监督这项调查的德勤合伙人Willem Punt表示,在保护资产安全方面,没有迹象表明消费者不信任银行。但是,由于四分之一的人表示,高层领导人的道德操守会改变银行。

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Vanessa

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最新评论(6)
SYD Today
SYD Today 2018-10-30 回复
本来就是
Karen0801
Karen0801 2018-10-29 回复
不负责的意思还是不明确,也就是说,很多人还是希望政府和机构变成保姆
羊咩的芹菜君
羊咩的芹菜君 2018-10-29 回复
当然股东利益第一,从来没觉得他们把客户放在第一了
徐蘋果
徐蘋果 2018-10-29 回复
呵呵
好好姑娘-天然呆
好好姑娘-天然呆 2018-10-29 回复
资本主义社会,银行不是吸血鬼么(说得好像社会主义银行就不是一样


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