澳妈妈想带女儿看音乐剧，不料确诊新冠无法成行，想退票却遭遇“退票难”！网友：我们也遇到了（组图）

墨尔本一位妈妈为女儿购买了张音乐剧的门票，却因为疫情遭遇了退票难的问题。

据《时代报》报道，在墨尔本封城期间经历了又一年的断断续续校园学习后，Ivy Callander给她的女儿June买了一份特殊的礼物：从Ticketek上买了一张《冰雪奇缘》音乐剧的门票。女儿June是剧中女主角艾莎的超级粉丝。

但到了12月17日，疫情成为了障碍，6岁的女儿新冠检测呈阳性，就在音乐剧开始的几天前。

Ivy Callander和女儿June（《时代报》）

不过，Callander抛开了失望情绪，因为女儿即将在圣诞节这天结束隔离。她重新预订了1月底的门票，并为自己多花了48澳元以确保买到的是可退票而松了一口气。

但她表示：“我当时很有信心，认为我更有资格获得退款。”“想着‘我们能再订一张’，因为我女儿真的很想去。”

于是，Callander根据订票确认上的链接申请退款。接着，第一个查询她退款请求的回复就来了，然后一个接着一个。

接下来是一个星期的反反复复沟通，票务公司的退款团队似乎来自外部团队refundable.me，拒绝接受卫生厅的阳性结果短信作为退款证明。

在《时代报》于平安夜就此事提出咨询后，最终达成了全额退款给Callander女士的协议。

她说：“这一切都有点太晚了吧，而且这并不能改变一个事实，那就是我被搪塞了，而且他们完全没有意识到我们所处的处境。”

“我希望这能促使该机构内部做出一些改变，使退款跟容易达成和便于操作。”

报道称，网上搜索显示，数百名澳洲人抱怨Ticketek的可退票计划存在类似的问题。

图文无关（图片来源：网络）

一位未经证实的评论者写道：“我上周买了Cat Empire in Melbourne乐队的门票，音乐会那天，我们全家发现我们是密切接触者……显然我们无法退款，因为我们中没有人确诊，但我们都要隔离。好吧，如果我们是阳性的，然后仍然去看音乐会，会发生什么呢？”

在Callander女士的案例中，该公司一位代表要求提供PCR实验室检测报告，或确认检测结果的信件，以及检测地点和时间。

之后，Callander尽职尽责地发了一封出自病理中心的确诊电子邮件，还有卫生厅发来的短信，通知他们女儿June的检测呈阳性，但这仍然不够。

对方在回复中写道：“请您提供您和所有预订人员的地址证明，以及PCR检测证明，因为我们无法接受手机短信作为证明。”

然而，卫生厅的短信是主要的通知方法，通过它，维州民众被告知他们是否是密切接触者，以及他们是否检测呈阳性。

《冰雪奇缘》中的两位女主角（《时代报》）

根据该公司的可退票的条款和条件，如果您或您的近亲属在活动开始前10天内检测出新冠阳性，“如果您无法如期赴约，我们可以进行退款”。

但条款和条件进一步声明：“退款理由将完全在自由裁量的基础上进行考虑，不会被视为退款的保证。”

Callander表示，已经提供了“我能给他们的一切”证明，包括，在要求证明女儿June的地址后，她提供了在邮寄中收到了一张明信片的复印件。但在退款协商无果后，她不得不向媒体求助。

她说：“我想的是，‘只能这样了，你们这些人一直不断的搪塞我。’”“这超级烦人，而且我们现在还有很多其他事要忙。”

在收到《时代报》的咨询后不久，Ticketek就联系了Callander女士，并告诉她将获得全额退款。

Ticketek的一名代表告诉Callander，该公司的退款主要是由一个外部团体处理的，Ticketek直到本周四才知道她的退票请求。

一名发言人告诉《时代报》：“Ticketek在12月23日第一次意识到了这个问题，我们在12月24日完成了这名客户的全额退款。”

（Alan）