澳国民银行泄漏数万客户信息 是意外还是早有漏洞？

澳洲国民银行(NAB)由于失误，意外地将6万名海外客户的个人银行账户详细信息发送到了错误的电子邮箱地址。

澳洲国民银行已致函给所有受到了影响的账户持有人，告知他们这些错发的电子邮件中包括了他们的姓名、地址、电子邮箱、BSB和银行账号等信息，但没有包括任何密码。

该银行称，这个错误只影响到了其海外团队为当时居住在澳洲境外的客户所设立的账户。在一份声明中，澳洲国民银行承认这个错误是人为失误造成的，但不会影响到在澳洲本土开设的账户，并称“我们非常重视客户个人信息的隐私和保护”，“对于这个错误，我们也会承担全部责任，并真诚地向客户道歉”。

该银行说，在对所有受影响的账户的审查中，银行没有发现任何异常的活动，但会继续密切监查。

银行称，这些客户中约有40%的人已在今年关闭了账户或没有使用过他们的账户。此外，其中有1.9万个账户的余额少于2澳元。

澳洲国民银行表示，它正在与行业监管机构合作，并已通知澳洲信息专员办公室(OAIC)和澳洲证券与投资委员会(ASIC)关于此次隐私被泄露的问题。并对此采取了法律行动。

美国互联网巨头Google也被拖累，被要求帮助解决银行业务细节的误解。据消息，国民银行已将Google公司送上了美国加利福尼亚州法庭。

到目前为止，此次事件一直被隐藏在公众视线之外，所有与此次银行错误相关的法庭文件都被美国法院屏蔽。

NAB隐私门事件

无独有偶，此前澳洲国民银行(NAB)就曾经陷入过“隐私门”。

国民银行的客户如果向其它银行问价并有意换银行，就会遭到该银行的监控并追踪来挽回客户。有此遭遇的客户觉得遭到了不公平对待且隐私权被侵犯，法律届人士也批评这种行为“不道德”，会引起不公平竞争。

据此前报导，一名叫Sarah的女子在国民银行(NAB)设立账户已经四年。她对该银行的服务不满意，所以今年4月使用了澳新银行(ANZ)的汽车贷款，因为澳新银行的利率更低。

接下来她收到了国民银行的电邮称，该银行获知她正在“寻求和使用其它的金融服务咨询”，而国民银行可以给她“多个报价”供她参考。这个电邮让Sarah感到震惊，她说：“我感到自己的隐私被侵犯了，我没有授权他们查看这些信息。我有权去别的银行问价来进行比较，但是他们这样做把我放到了一个非常尴尬的处境。”

国民银行承认当该银行的客户在贷款方面去接触其竞争对手时，银行就会从信用调查机构Veda和其它一些来源收到警告。国民银行一位发言人称，这些警告被用来更好地管理银行和客户的关系。

盈利下滑，竞争力加大

据悉，最近国民银行的市场份额和盈利一直在流失，特别是其竞争对手试图挖走有利可图的中小企业的客户。

该发言人称：“银行和客户间保持联系很重要，特别是客户决定向其它借贷机构贷款时，银行需要了解客户的商业意图和这种行为会如何影响顾客的生意。”

澳洲的隐私保护法更多的是和个人信用调查有关，而不是商业信息。

帮助Sarah办理汽车贷款的澳新银行金融经纪人Rod Cross表示，他已经向国民银行投诉这一明显侵犯隐私的行为，但是他被告知这种行为“不是问题”，因为“商业信息是公开的”。

Cross说：“这就像国民银行在监视Sarah，好像独裁制度下的监控一样。这很不道德，基本上就是利用系统漏洞，专横地对待客户和市场。”

信用调查机构Veda拒绝透露这样的警报系统是如何运作以及运作了多长时间，表示Veda会利用各种来源的信息来管理客户关系，一些是从第三方获得，还有一些可能是客户自己的信息。

莫纳什大学消费者法律专家Justin Malbon表示，国民银行的这种“偷偷摸摸、吓人的”警报系统会引发“对隐私权和不当竞争的担忧”。银行应该大大方方地告诉客户，银行存在这样的监视行为，而不是把它“埋在一堆文件里”。

本文信息来源：澳洲金融评论报