Airbnb 还能快速增长？它宣布了其获得10亿用户的雄心

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对更高端用户的争夺是否能帮Airbnb实现这一目标？

文 | 秘丛丛

“10年前，人们还觉得‘让陌生人住进自己的家里’是一个令人匪夷所思的想法。但现在，每天都有几百万人住在别人的家中。”Brian Chesky 说，“我们的目标是在10年之后，每年都会有超过10亿人通过Airbnb平台尽享旅行的魅力。”

2月22日，在旧金山举行的Airbnb Open 2018（房东大会）上，Airbnb(爱彼迎) CEO Brian Chesky 说出了上述话。与此同时他身后的大屏幕播放着包括结婚、度蜜月、晚餐派对等旅行场景的“九宫格”图片。

Airbnb 的创始人和 CEO Brian Chesky 正在介绍 Airbnb 的最新战略

这9张照片，也许可以看作 Airbnb 吸引更多用户的缩影：旨在通过一系列的新产品，提升房东和房客的用户体验，让不同类型的旅行者能够获得符合他们需求，并且还独具个性的当地旅行体验。

围绕这一点，Airbnb 在这场大会上宣布了5个新发布，包括超级房东(Superhost), 超级房客(Superguest)，更多房源类型和精选房源系列(New Categories&Collections)，Airbnb Plus 人工严选房源，以及Airbnb Beyond 高端奢华房源。

作为房东，特别是超级房东将得到更多支持，比如更好的房源平台位置推广、定制URL链接及专属的智能家庭产品等14项全新特惠。这是Brian Chesky在大会上宣布升级“超级房东计划”后，房东即时拥有的福利。此外， Airbnb 还将于今年夏天推出“超级房客计划”，让上千个房客享受到包括免费接机在内的全程旅行的优惠项目。

Brian Chesky 正在介绍“超级房东计划”

为了能让房客更快找到心仪的住所， Airbnb 对自己的App功能区进行了优化，新增了房源类型(Category)和多元化的精选房源系列(Collection)。首先在App中搜索中，加入了度假屋(Vacation Home)、特色房源(Unique)、住宿加早餐(B&B)、以及精品酒店(Boutiques)4种类型，目前 Airbnb 共有7种房源类型，它们将在今年夏天正式上线。其次，精选房源系列(Collection)功能将帮助需要不同旅行场景的房客，在 Airbnb 平台上找到合适的房源。

在这次房东大会的诸多新发布中，“Airbnb Plus”受到了最多关注。这是 Airbnb 全新的房源分级标准。每一个“Airbnb Plus”的房源都各具特色、质量均经过人工严选，通过了包括清洁度、舒适性和设计风格等在内的100多项认证标准。而“Airbnb Plus”的房东也将享受平台最佳推广资源，包括室内设计咨询、专业摄影等一系列上门服务，以及优享客服支持。

Brian Chesky 正在介绍“Airbnb Plus”

“Airbnb Plus”功能今日已在App中上线，它的类目交互界面有着特殊的设计。不但有专业摄影师为每个房间拍照，而且在App的界面里还会列出非常详细的房屋设施。目前，第一批位于14个城市的2000个“ Airbnb Plus“房源现已开放预订，这些城市中包括中国的北京、上海、成都。

此外，作为高端产品线的“Airbnb Beyond”一经公布，也吸引了全场的关注。这是它于去年收购了Luxury Retreats后，正式进军奢华房源领域的标志，意味着 Airbnb 将与高端酒店“同台竞技”。“ Airbnb Beyond”预计于今年春天发布，之后它将带来更多更高端的房源和更优质的入住体验。

Brian Chesky 正在介绍“Airbnb Beyond”

从“超级房东”、“超级房客”，到Categories＆Collections的功能优化，再到专注质量和服务的“ Airbnb Plus”以及致力于“类酒店”高端房源的“Airbnb Beyond”，无不印证了 CEO Brian Chesky 的确是把提高用户的体验放在第一位。

除此之外，这些发布也许能帮助 Airbnb 争取更多用户。此前，一些用户尽管喜欢 Airbnb ，但遇到出差，或者家庭旅行，处于方便或者更保险的心理，更多选择服务质量更更统一更有保障的传统酒店服务。而这次的新发布显然希望用更详细的场景划分，以及更标准化服务来争取这部分用户。

也许可以让人期待的是，这些新发布能给 Airbnb 带来未来几年更好的增长。

《华尔街日报》在一份财务报告中评估，去年Airbnb的营收为25.7亿美元，几乎实现了收支平衡。在Uber等硅谷独角兽业绩普遍低迷的背景下，Airbnb 2017年的表现较为亮眼。仅在2018年元旦当天， Airbnb 就创下了单日300万房客入住的历史记录。

另外据 Airbnb 公布的数据，过去一年其81%的业务来自非北美地区，用户增长排名前五的国家分别是是中国、智利、墨西哥、南非和韩国，其中中国的增速高达268%。而在房东年龄构成上，60岁以上的房东人数增长最快，已占据房东总数的12%。

在获得良好口碑和业绩表现的背后，却是Airbnb的发展方向不明朗的一年。事实上，这与Airbnb的CFO和CEO的观念分歧密切相关。Laurence Tosi 自2015年任职CFO后，就以上市和收购为重点推动公司业绩增长，并于2017年完成了唯一的也是最大的收购——将高端度假服务平台 Luxury Retreats 收入囊中。

今年Airbnb将依靠Luxury Retreats的优势，在最新版的App中推出名为“lux”的高端服务功能，Airbnb将很快进入高端旅游市场。但据一位接近Brian Chesky的人士表示，在Laurence Tosi提倡收购Luxury Retreats 之前，Brian Chesky并未打算把高端旅游短期内纳入其发展路线。

也是在一年前，Airbnb 考虑涉足机票业务。CEO Brian Chesky 计划创办一家独立的航空公司，重新打造“真正的乘机体验”；而Laurence Tosi却认为和现有的一家机票预订App合作才更明智。

另外，Brian Chesky 致力于推出符合其文化的特色产品，2016年发布的“体验”（Experiences）项目是Airbnb扩展非主营业务的一次尝试，但它并没有为公司带来预想中4000万美元的年化营收。据消息人士透露，该项目在2017年仅营收约200万美元。

根据硅谷科技媒体The Information的报道，Brian Chesky 更倾向于为主营的房屋租赁业务创造新的增长点，比如参观当地景点、预订餐厅等服务，投资一些短期内看不到回报的领域，让Airbnb成为一家多样化的旅游公司；而Laurence Tosi更愿意将Airbnb打造成偏传统的旅游公司。

事实上，这两人最根本的矛盾在于，如何平衡公司上市所需的财务稳定以及实现Brian Chesky对公司的定位。针对前者，Laurence Tosi采取削减成本的策略，比如减少客户服务和餐饮服务人员的数量。这大大降低了服务成本，2016年至2017年年中，每个客户的服务成本下降了30%-40%。但很多员工担心此举会影响服务质量，Brian Chesky似乎同意这种观点。他在去年11月的一次直播问答中说：“我们距离提供最好的客户服务还差得远。”

此外，Tosi 希望 Airbnb 能更快上市，这让Airbnb的一些投资人非常喜欢 Tosi；而 Chesky 则并不认为这是Airbnb的短期目标。

Airbnb的CEO和CFO在公司发展方向上的分歧愈演愈烈，这场“拉锯战”最后以今年2月初Laurence Tosi的离职告终。

随着Laurence Tosi的离职， Airbnb 的上市计划似乎也面临着暂时放缓的结果。即便近几年 Airbnb 的年营收均达到数十亿美元，其资产负债表上已有超过55亿美元，看上去它的最佳上市时间已经到来。但据报道，Brian Chesky称 Airbnb 不会在今年上市。

“我们不打算在2018年上市，”Brian Chesky 说，“因为目前 Airbnb 的主要目标是成为具有21世纪特色的企业，我们正在为上市做积极的准备，并会在自己适宜的时间表上做出上市的决定。”

而在这次大会下午的答记者问中，  Airbnb 副总裁和公共政策及公共事务负责人 Chris Lehane 在被问及投资人是否会更希望 Airbnb 能给出一些财务回报时，他说抱有长期的目标对 Airbnb 更为重要。

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