交 680 元，就能两年内民宿随心住？杭州女白领成为会员后，彻底傻眼

近日，有读者秦女士（化姓）向小时新闻记者报料：在一个旅游住宿小程序 " 如程 " 上加入了会员，按规定是在入住签约住房后几个工作日退还押金，但半年过去了，一直没退押金，也联系不到客服，这可怎么办？

今天（8 月 2 日），小时新闻记者联系上了秦女士。

秦女士是银行职工，热爱旅游，喜欢在杭州周边享受新鲜空气。2021 年 6 月 21 日，秦女士经朋友介绍，知道了 " 如程 "，并办理了如程（杭州如程网络科技有限公司）的会员，花费 680 元，时效是两年。根据平台规定，在两年的有效期里，秦女士可以在平台签约民宿中入住，在入住前交一定数额押金，在退房后押金如数退还。

" 我记得 680 元这个价格是当时的优惠价，我在办会员的时候特意问过，两年有效期内入住次数没有限制，全国可用，只要能约得上就行。" 秦女士说。

" 相当于花费 680 元，就能在两年时间里民宿免费住咯？" 秦女士觉得，这么好的事情可以先试试。

2021 年 9 月份，秦女士预订了莫干山民宿岭上茗墅的房间，共 1 晚，押金 1888 元。住了一晚后，秦女士退房，之后三天后押金就退还了。

这第一次的入住体验，秦女士很满意。

但接下来的第二次入住体验，就不一样了，让秦女士至今想起来依然很生气。

"2021 年 12 月，我订了杭州西湖区的怡禾家 · 兰里民宿，但后面计划有变，就提前取消了预订，然后又在 2022 年 1 月预订。但奇怪的是，不仅第一次取消房间的押金没退，第二次入住退房之后的押金也没退，共计 5872 元。然后平台上显示入住 3 次，其实我只住进 2 次。" 秦女士说。

在这之后的半年时间，秦女士一直想退回这 5872 元押金，但联系客服始终未果，" 我感觉受到了欺骗。"

秦女士的押金还能退回吗？

小时新闻记者随后打开小程序 " 如程 "，一打开就提示：" 如程小程序近期被大量用户投诉，可能涉嫌交易纠纷，请注意甄别信息真伪。"

进入 " 如程 " 小程序后，小时新闻记者发现，与秦女士所说的 680 元成为两年期会员不同，现在申请会员是 1280 元一年；在付款前会有如程会员协议需要查看，其中包括会员定义、有效期等相关问题的说明。

在加入会员界面，有 " 一年内随心入住 "、" 节假日通用 "、" 可畅住全国 "、" 房型无限制 "、" 亲友齐分享 " 等等会员优享服务介绍。

在平台上，记者也找到了客服入口，在常见问题中有一条关于押金的回答，其中写道：押金将在退房完成后退还至您的付款账户，具体到账时间因账户性质不同可能会存在延迟。

记者随后拨打了如程的电话客服。接电话的工作人员回复说：" 平台目前是正常运营的，因公司经济情况等原因，暂时没有能力退还押金。"

当记者追问能否承诺退还押金的期限时，工作人员明明白白表示 " 无法承诺 "。

当记者想要通过客服工作人员联系平台或如程公司的负责人时，工作人员表示 " 没有联系方式 "。

对于工作人员这样的答复，秦女士表达了自己的不满：" 平台规定写得清清楚楚，现在退不了押金就是欺骗。" 尤其让秦女士不理解的是：" 已经出了问题不能退押金，却还要继续运营，也就是继续收取会员的押金，这简直就是摆明了要耍赖啊！这哪里是什么‘正常运营’？"

秦女士表示，后续可能会对 " 如程 " 进行起诉，维护自己权益。