工行广州十三行路支行特事特办,热心服务老年客户获赞扬
7 月上旬,工行广州十三行路支行客户朱女士焦急去到网点,向该网点大堂工作人员反映家里陆续收到煤气、有线电线、供电局催缴费用的电话,虽扣费账户存有足额资金,但无法划扣帐户内现金。朱女士便半信半疑来到网点进行咨询。
据了解,扣费账户是朱女士丈夫于 2001 年开立,由于其姓名中含有生僻字 " 鑑 ",当年银行系统字库无法录入,现系统升级及相关规定修改后导致扣费不成功。因修改户名等业务需本人办理,但朱女士丈夫因行动不便无法亲身到网点办理,客户在网点十分焦急。
网点工作人员得知相关情况后,主动提出为行动不便的老人提供上门核实。在疫情防控常态化情况下,网点负责人很快便组织上门核实人员提前做好核酸检测,确保上门人员持有 24 小时核酸结果,以便两位老人安心。上门办理业务当天,该网点两名工作人员按照特事特办工作规程上门核实,确认委托人与被委托人真实关系和业务意愿。朱女士丈夫表示户名生僻字是他一直担心问题,希望通过这次核实能一次解决他的难题。工作人员耐心与两位老人家沟通并介绍工行特事特办流程,两位老人家对工行专业态度表示称赞,同时对工行的暖心服务表示感谢。
一直以来,工行全心全意服务客户,遇到难题不推诿、不回避,主动为客户解难题、排障碍,把 " 我为群众办实事 " 走深走实,为老年客户在金融民生领域保驾护航,真正做到 " 您身边的银行、可信赖的银行 "。(杨广、何达翔、刘欢)